«Работа с жалобами гостей» – гостевой урок от Дарьи Мелешкевич, менеджера по обучению персонала легендарного отеля Метрополь. 02.12.2025

Недавно в #КСУ10 для студентов прошёл увлекательный гостевой урок от Дарьи Мелешкевич, менеджера по обучению персонала легендарного отеля Метрополь.

Тема занятия, «Работа с жалобами гостей», оказалась невероятно полезной и актуальной для будущих специалистов сферы гостеприимства.

Дарья поделилась реальными кейсами из практики, рассказала, как правильно слушать гостей, разбирать сложные ситуации и превращать негативный опыт в положительный.

Благодарим отель «Метрополь» и Дарью Мелешкевич за ценные рекомендации по коммуникации и работе с конфликтными ситуациями.

Гостевой урок показал, что работа с жалобами – это, в первую очередь, искусство создания доверия и лояльности гостей.